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Consejos para Prevenir el Cambio no Autorizado de su Servicio de Larga Distancia– Vol. No. 3

CONSEJOS DE LA FCC PARA PREVENIR EL CAMBIO NO AUTORIZADO:

Cambios no autorizados en su servicio de larga distancia

El Cambio no Autorizado es el cambio de compa๑ํa de larga distancia sin conocimiento o consentimiento del consumidor. Compa๑ํas cambian su servicio al de ellas de muchas formas. A continuaci๓n algunos consejos de c๓mo prevenir este tipo de fraude:

• Nunca firme nada sin leerlo primero.
• Si recibe una llamada telef๓nica sobre un servicio de laga distancia y no estแ interesado en cambiar su servicio, aseg๚rese decir a la persona que llama que usted no estแ interesado en recibir ese servicio. Sea terminante y firme. Llame a Verizon al (202) 954-6263 para informarles que desea permanecer con su actual compa๑ํa de larga distancia. A su pedido, Verizon "congelarแ" la compa๑ํa de larga distancia de su elecci๓n. Verizon proporciona este servicio gratuitamente.
• Si alguien le envํa una carta o postal "verificando" que ha cambiado servicios, notifํqueles que no autoriz๓ el cambio, llame entonces a Verizon para confirmar que todavํa mantiene la compa๑ํa de su elecci๓n.
• Lea cuidadosamente su cuenta de tel้fono. Si usted viera nombres desconocidos o cambios que no pueda identificar, llame a Verizon al (202) 954-6263, y pegunte sobre este rubro.

Si cambian su servicio sin su autorizaci๓n o consentimiento:

• Llame a Verizon, dํgales que no solicit๓ servicios de la nueva compa๑ํa de larga distancia, que quisiera ser reconectado a su anterior compa๑ํa de larga distancia y que no debiten de su factura de tel้fonos ning๚n "costo por cambios" (el costo por cambiar compa๑ํas).
• Llame a la compa๑ํa que le cambi๓ y dํgales que ๚nicamente pagarแ por los cambios impuestos por la compa๑ํa de su elecci๓n. Si no se retiran cargos adicionales, p๓ngase en contacto con la FCC al n๚mero gratuito 1-888-225-5322.
• Llame a la compa๑ํa de larga distancia de donde fue cambiado e inf๓rmeles que el cambio fue hecho sin su permiso. Pida ser reconectado. No deberแn cobrarle por la reconexi๓n.
• Si no consiguiera resolver el reclamo con la compa๑ํa que cambi๓ su servicio, puede presentar un reclamo ante la FCC (ver el modelo de carta al reverso).

Cortesํa de: La Oficina de Asesorํa Legal P๚blica es una agencia independiente del gobierno del D.C. cuyo mandato establecido por ley es representar a los contribuyentes de tarifas por servicios el้ctricos, gas natural y tel้fono local del Distrito ante la Comisi๓n de Servicio P๚blico del Distrito. La OPC recibe reclamos de los consumidores de servicios p๚blicos y trabaja para resolverlos para beneficio de ellos. Consumidores con reclamos por servicios telef๓nicos de larga distancia deberแn ponerse en contacto con la Comisi๓n Federal de Comunicaciones.