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Consejos de la Comision Federal de Comunicaciones (FCC) sobre el "Relleno" (Cramming) - Volumen No. 2

CONSEJOS DE FCC SOBRE EL "RELLENO" [CRAMMING]

Cargos no vแlidos o poco claros en las cuentas de tel้fonos locales

Los Consumidores han reclamado recientemente a la Comisi๓n Federal de Comunicaciones (FCC) sobre cargos en sus cuentas de tel้fonos por servicios que no habํan solicitado o que no describํan claramente la clase del servicio proporcionado. Se conoce como "Relleno".

Ejemplos de cargos no vแlidos, poco claros o posiblemente fraudulentos en las cuentas de tel้fonos de los consumidores incluyen:

• Cargos por llamadas que no fueron hechas por el consumidor.
• Cargos por servicios que ๚nicamente explicaban en t้rminos generales, tales como "comunicaci๓n
• hablada", "plan de llamadas", "membresํa".
• Cargos por llamadas hechas a n๚meros libres de cargo o "servicio del n๚mero 800"
• Cargos identificados como "tarifa anual".
• Cargos por "servicios con cobranza incrementada" (e.g., alquiler de televisiones en hospitales)

C๓mo ocurren los cargos no vแlidos o poco claros

Las compa๑ํas de tel้fonos locales sirven como agentes de cobranzas para muchos proveedores de servicios de larga distancia e informaci๓n. Cargos no vแlidos o poco claros pueden ocurrir cuando una compa๑ํa de larga distancia o un proveedor de servicios de informaci๓n envํa datos imprecisos para cobranza a la compa๑ํa de tel้fonos local y despu้s la compa๑ํa local cobra a los consumidores por llamadas o servicios.

Cambios que no est้n claros pueden ocurrir tambi้n cuando una compa๑ํa de tel้fonos para llamadas de larga distancia o un proveedor de servicios de informaci๓n impone el cargo legํtimamente, pero describe los servicios cobrados al consumidor ya sea de manera insuficiente o inapropiada.

Consejos para evitar el relleno

• Permita que otros que usen su tel้fono ๚nicamente para llamadas y servicios que usted autorice.
• Lea cuidadosamente todos los formularios y materiales de promoci๓n–incluyendo la impresi๓n en letra menuda–antes de firmar aceptando los servicios telef๓nicos.
• Las compa๑ํas compiten por obtener su servicio telef๓nico.   Utilice prudentemente su poder como comprador, y compare precios.  Si cree que los precios de la compa๑ํa son demasiado altos o sus servicios no satisfacen las necesidades de usted, contacte otras compa๑ํas y trate de obtener una mejor opci๓n.
• Mantenga un r้cord de los servicios telef๓nicos que usted ha autorizado y utilizado–incluyendo las llamadas hechas a los n๚meros 900 y otros tipos de servicios de informaci๓n.  Estos r้cords pueden ser eficaces cuando las descripciones de la factura son poco claras.
• Revise cuidadosamente su cuenta mensual de tel้fono.  Fํjese en los nombres de la compa๑ํa que usted no reconoce, cargos por llamadas que usted no ha hecho y, cargos por servicios que usted no autoriz๓.  Tenga en cuenta que algunas veces el cobro por una llamada que usted haya hecho podrํa ser legํtimo, pero la descripci๓n poco clara.

Qu้ hacer si descubre cargos poco claros o no autorizados

• Llame inmediatamente a la compa๑ํa que le cobr๓ por llamadas que usted no hizo o autoriz๓.  Pida a la compa๑ํa que explique los cargos y solicite un reajuste de la factura en cuanto a cargos incorrectos.  El nombre de la compa๑ํa y n๚mero de tel้fono para llamar acerca de preguntas de facturaci๓n deberแ constar en su factura de tel้fonos.  Esta informaci๓n se encuentra frecuentemente en la parte superior de la(s) pแgina(s) que enumera(n) los cargos.
  
• Explique su preocupaci๓n acerca de los costos poco claros o no autorizados a su compa๑ํa de tel้fonos local. El n๚mero de ayuda de Verizon es (202)954-6263.
  
• Si la compa๑ํa responsable por los cargos no responde con suficiencia sus inquietudes, solicite a su compa๑ํa de tel้fonos local el procedimiento para retirar los cargos incorrectos de su factura.

Qu้ hacer si la compa๑ํa no retira los cargos

Puede presentar un reclamo ante la agencia reguladora apropiada:

• Si el cargo incorrecto es de Verizon, puede presentar un reclamo ante la Comisi๓n de Servicio P๚blico al (202)626-5100.  La Oficina de Asesorํa Legal P๚blica (202)727-3071 puede ayudarle con sus reclamos relacionados con cargos del tel้fono local.
  
• Puede tambi้n presentar un reclamo ante la Comisi๓n Federal de Comunicaciones por servicios y cargos interestatales o internacionales.  Puede llamar a la FCC al tel้fono gratuito 1-888-225-5322.
  
• Puede tambi้n presentar un reclamo ante la Comisi๓n Federal de Comercio relacionado con cargos en su factura de tel้fonos por servicios no telef๓nicos (e.g., servicios "de contenido" como servicios de lํneas rojas sํquicas).  Para obtener informaci๓n sobre las regulaciones de la FTC y c๓mo presentar un reclamo, dirํjase a la Comisi๓n Federal de Comercio, Sucursal de Referencia P๚blica, Drop H240, Washington, D.C. 20580–o llame al Centro de Respuestas para el Consumidor de la FTC 202-326-3128.