CONSEJOS DE LA FCC PARA PREVENIR EL CAMBIO NO AUTORIZADO:
Cambios no autorizados en su servicio de larga distancia

El Cambio no Autorizado es el cambio de compañía de larga distancia sin conocimiento o consentimiento del consumidor.  Compañías cambian su servicio al de ellas de muchas formas.  A continuación algunos consejos de cómo prevenir este tipo de fraude:

• Nunca firme nada sin leerlo primero.
  
• Si recibe una llamada telefónica sobre un servicio de laga distancia y no está interesado en cambiar su servicio, asegúrese decir a la persona que llama que usted no está interesado en recibir ese servicio.  Sea terminante y firme.  Llame a Verizon al (202) 954-6263 para informarles que desea permanecer con su actual compañía de larga distancia.  A su pedido, Verizon "congelará" la compañía de larga distancia de su elección.  Verizon proporciona este servicio gratuitamente.
  
• Si alguien le envía una carta o postal "verificando" que ha cambiado servicios, notifíqueles que no autorizó el cambio, llame entonces a Verizon para confirmar que todavía mantiene la compañía de su elección.
  
• Lea cuidadosamente su cuenta de teléfono.  Si usted viera nombres desconocidos o cambios que no pueda identificar, llame a Verizon al (202) 954-6263, y pegunte sobre este rubro.
  

Si cambian su servicio sin su autorización o consentimiento:

• Llame a Verizon, dígales que no solicitó servicios de la nueva compañía de larga distancia, que quisiera ser reconectado a su anterior compañía de larga distancia y que no debiten de su factura de teléfonos ningún "costo por cambios" (el costo por cambiar compañías).
  
• Llame a la compañía que le cambió y dígales que únicamente pagará por los cambios impuestos por la compañía de su elección.  Si no se retiran cargos adicionales, póngase en contacto con la FCC al número gratuito 1-888-225-5322.
  
• Llame a la compañía de larga distancia de donde fue cambiado e infórmeles que el cambio fue hecho sin su permiso.  Pida ser reconectado.  No deberán cobrarle por la reconexión.
  
• Si no consiguiera resolver el reclamo con la compañía que cambió su servicio, puede presentar un reclamo ante la FCC (ver el modelo de carta al reverso).

Cortesía de: La Oficina de Asesoría Legal Pública es una agencia independiente del gobierno del D.C. cuyo mandato establecido por ley es representar a los contribuyentes de tarifas por servicios eléctricos, gas natural y teléfono local del Distrito ante la Comisión de Servicio Público del Distrito.   La OPC recibe reclamos de los consumidores de servicios públicos y trabaja para resolverlos para beneficio de ellos.  Consumidores con reclamos por servicios telefónicos de larga distancia deberán ponerse en contacto con la Comisión Federal de Comunicaciones.

La Asesaría Legal Pública del Districto de Columbia
1133 15th Street N.W., Suite 500 Washington, D.C. 20005 (202) 727-3071
Fax (202) 727-1014  TTY-TTD 727-2876 correo electrónico:  ccceo@opc-dc.gov

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